Support - Studio-Online

Wir sind das Serviceteam

Kann ich Rabatt bekommen?

Wir bieten scharfe Preise, ohne dabei die Qualität aus dem Auge zu verlieren. Möchten Sie strukturell eine große Anzahl von Bildern von uns bearbeiten lassen und möchten Sie über den Preis reden? Dann nehmen Sie Kontakt mit uns auf über sales@studio-online.nl oder rufen Sie uns an unter +31 (0)20-2442540.auf mit

Bietet Studio-Online auch Zahlung auf Rechnung an?

Für Kunden, die strukturell größere Aufträge vergeben möchten, ist Zahlung auf Rechnung möglich. Nehmen Sie dazu Kontakt mit unserer Vertriebsabteilung auf. (sales@studio-online.nl) oder rufen Sie uns an unter +31 (0)20-2442540.

Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

Nachdem Sie sich angemeldet haben, können Sie in einer gesicherten Umgebung Ihre Aufträge erstellen und sofort die Kosten sehen. Sie können Ihre Online-Zahlung sicher über Visa, Mastercard, Ihre eigene Bank mit i-Deal (nur mit Konto in NL) oder Ihr Paypal Konto vornehmen. Zahlen Sie per Auftrag oder erhöhen Sie Ihr Guthaben, sodass Sie den nächsten Auftrag noch schneller abwickeln können. Möchten Sie auf Rechnung zahlen? Dazu können Sie Kontakt aufnehmen mit sales@studio-online.nl oder uns anrufen unter +31 (0)20-2442540.

Was sind Ihre Lieferfristen?

Sie können 24 Stunden am Tag Bilder zu uns hochladen. Alle eingegangenen Bilder werden direkt in Bearbeitung genommen und verarbeitet. Wir bearbeiten Ihre Bilder innerhalb von 24 Stunden, oder sogar innerhalb von 12 Stunden. Der gesamte Sonntag wird bei der Ermittlung der Lieferfrist nicht berücksichtigt.

Was ich möchte, ist nicht dabei. Wie geht es jetzt weiter?

Wenn Sie einen Wunsch haben, den Sie in unserer Webanwendung nicht loswerden können, nehmen Sie Kontakt mit unserer Support-Abteilung auf. (info@studio-online.nl) oder rufen Sie uns an unter +31 (0)20-2442540.

Wo finde ich meine Rechnung?

Wenn Sie sich angemeldet haben, können Sie in Ihrem persönlichen Bereich auf die Schaltfläche Rechnungen klicken. Hier können Sie Ihre Rechnungen herunterladen.

Wofür ist Studio-Online die beste Wahl?

Studio-Online hilft Ihnen, Ihre Produkte optimal zu präsentieren: in Ihrem Webshop, auf Ihrer Website, in Ihrer Präsentation und in Ihrer Zeitschrift. Studio-Online ist die richtige Wahl für jeden, der auf der Suche ist nach schneller professioneller Bildbearbeitung zu einem günstigen Preis.

Welchen Service bietet Studio-Online?

Studio-Online bietet ein umfangreiches Paket von Diensten im Bereich der Bildbearbeitung an: Freistellen, Farbbearbeitung, Styling und Retuschieren, Schattierung und Unsichtbares Mannequin.

Wie funktioniert Studio-Online?

Studio-Online ist für seine professionellen Dienste und seinen ausgezeichneten Kundenservice bekannt. Wir arbeiten mit einer intelligenten Webanwendung, die unseren Kunden ausgezeichneten Service in den Bereichen Datensicherheit, Fortschrittskontrolle, Verwaltungs- und Zahlungsmodul bietet. Sie können 24 Stunden am Tag Bilder zu uns hochladen. Alle eingegangenen Bilder werden direkt in Bearbeitung genommen und verarbeitet. Sie können Ihre Bilder innerhalb von 24 Stunden, oder sogar innerhalb von 12 Stunden, von uns zurückerhalten. Auch Ihre speziellen Wünsche können in dieser Webanwendung verwaltet werden.

Für wen arbeitet Studio-Online?

Wir arbeiten für Verlage, den Einzelhandel, Webshops: eigentlich für alle, die ihre Bilder bearbeiten lassen möchten.

Wie geht Studio-Online mit CSR um?

Studio-Online hat eine Unternehmenspolitik, die sich aktiv für die soziale Verantwortung der Unternehmen einsetzt. Was bedeutet das konkret für Studio-Online? I. Studio-Online (und unsere Partnerfirma in Indien) bemüht sich um die Einhaltung der OESO Richtlinien für Multinationale Unternehmen (siehe auch: www.oesorichtlijnen.nl). II. The International Marketing Expedition (TIME), Teil der Universität Tilburg, hat im Auftrag von Studio-Online eine umfassende Untersuchung der sozialen Unternehmensverantwortung unseres Partnerunternehmens in Indien durchgeführt. Ein Bericht dieser Untersuchung liegt in unserem Büro zur Einsicht bereit. III. Studio-Online weist auf den Dalit Discrimination Check hin. Dabei handelt es sich um eine Untersuchung, die in unserem Partnerunternehmen in Indien durchgeführt wurde. Diese Untersuchung wurde vom niederl. Wirtschaftsministerium ausgewählt, um Sozial Verantwortliches Unternehmertum in Indien nachweisen zu können und richtet sich speziell auf internationale Unternehmen in Indien. Dabei wird auch der durch das Kastensystem bedingten Diskriminierung viel Beachtung geschenkt (www.humanrightsbusiness.org). IV. Schließlich liefert Studio-Online ständig einen Beitrag zur Wissensentwicklung unserer eigenen Mitarbeiter und der Mitarbeiter unseres Partnerunternehmens. Durch Firmenbesuche, aber auch von unserem niederländischen Hauptsitz aus (über Telefon, Skype und E-Mail) werden die indischen Mitarbeiter ständig fortgebildet, sodass sie den Qualitätsansprüchen der niederländischen Kunden gerecht werden können. Außerdem erweitern wir unsere Unternehmensaktivitäten, wobei auch die indischen Mitarbeiter in die Umschulung und Fortbildung einbezogen werden. Für weitere Information zu diesem Thema nehmen Sie Kontakt auf mit Gabrielle Berkhout (Tel: +31 (0)20-2442540 / gabrielle@studio-online.nl).

Wie kann ich mich registrieren?

Sie können sich online registrieren. Über die Schaltfläche Anmelden können Sie ein Konto erstellen. Wir bitten Sie, einige Angaben zu machen. Wenn Sie auf Bestätigen klicken, erhalten Sie innerhalb von wenigen Sekunden eine E-Mail mit einem Link und einem Passwort. Betätigen Sie den Link, um Ihr Konto zu aktivieren. Melden Sie sich mit Ihrem Passwort an. Jetzt können Sie direkt Bilder hochladen und einen Auftrag eingeben.

Kann ich mein Passwort ändern?

Ja, beim ersten Mal melden Sie sich mit dem Passwort an, das Ihnen von uns in einer E-Mail mitgeteilt wurde. Danach können Sie in Ihrem persönlichen Bereich Ihr Passwort ändern.

Muss ich spezielle Software installieren, um meine Aufträge an Studio-Online zu senden?

Nein, die Webanwendung ist völlig webbasiert. Nein, Sie brauchen keine Software auf Ihrem Computer zu installieren, sondern können das Programm direkt über einen Webbrowser benutzen. Wir empfehlen Ihnen, einen relativ aktuellen Webbrowser zu verwenden.

Welche Bildbearbeitungssoftware verwendet Studio-Online?

Wir bearbeiten die Bilder mit der Software Adobe Photoshop. Da wir hohen Wert auf Qualität legen, arbeiten wir immer mit der neuesten Version.

Wie viele Bilder kann ich gleichzeitig hochladen?

Seit April 2017 gibt es eine Grenze von 120 Bildern pro Auftrag. Wenn Sie strukturell eine größere Datenmenge hochladen möchten, ist eine Verknüpfung mit unserer Webanwendung wahrscheinlich praktischer. Nehmen Sie diesbezüglich Kontakt mit unserer Support-Abteilung auf. (info@studio-online.nl)

Wie erfahre ich, wann meine Bilder fertig sind?

Sie erhalten von uns eine E-Mail-Nachricht, sobald der Auftrag für Sie bereitsteht. Informationen zu Ihrem Auftrag erhalten Sie immer über die E-Mail-Adresse, mit der Sie den Auftrag erstellt haben.

Wie importiere ich eine freigestellte Datei mit Alphakanal?

Wenn ein Alphakanal nicht ausreicht, fügen wir einen Alphakanal hinzu. Das gilt insbesondere für Haarpartien, Pelzkragen und detailreiche Bilder. So lässt sich ein optimales Ergebnis erzielen. Laden Sie hier unsere Erläuterung zu Adobe Indesign herunter: https://studio-online.nl/downloads/so-instructie-cs2-hi.pdf

Erfüllt mein Internet-Browser die Voraussetzungen?

Diese Website kann am besten mit folgenden Kombinationen wiedergegeben werden: -Windows: Internet Explorer (8 und höher), Firefox (32 und höher), Google Chrome (neueste Version). -Mac: Safari, Firefox, Google Chrome. Sorgen Sie dafür, dass Ihr Betriebssystem und Ihr Webbrowser auf dem neuesten Stand sind.

Welches Dateiformat wähle ich am besten?

Das hängt von dem Zweck ab, zu dem Sie das Bild verwenden möchten. Für eine Präsentation wählen Sie am besten PNG, da der Hintergrund dann transparent ist. So können Sie Text oder andere Bilder genau gegen den Hintergrund platzieren. PSD ist eine gute Wahl, wenn Sie Ihr Bild für Druckausgaben verwenden möchten.

Sind meine Daten und Angaben sicher?

Studio-Online geht sehr sorgfältig mit Ihren Bildern um. Das bedeutet, dass Ihre Bilder nach dem Hochladen von uns verschlüsselt werden. Das gilt auch für Ihre Profilinformationen, unter anderem die Passwörter. Unsere intelligente Software verknüpft Ihre Bilder mit Ihrer ID und weist jedem Bild eine einmalige Nummer zu, sodass es für andere Besucher unmöglich ist, Zugriff auf Ihre Bilder zu erhalten. Der physische Zugang zu Ihren Bildern ist sicher bei einer auf Hosting und Verwaltung spezialisierten Firma untergebracht, die nach ISO 9001 und ISO 27001 zertifiziert ist.

Was passiert mit meinen Daten?

Die Bilder bleiben in unserer gesicherten Umgebung und werden im Rahmen des Bearbeitungsprozesses verschlüsselt bearbeitet. Nach dem Bearbeitungsprozess werden Ihre Bilder für Sie bereitgestellt. Die Bilder bleiben verschlüsselt auf unseren Servern stehen, solange Sie das möchten, mit einer maximalen Speicherzeit von 3 Monaten.

Kann ich Bilder ablehnen?

Das ist sicherlich möglich: Wenn das Ergebnis nicht Ihren Ansprüchen genügt, kümmern wir uns darum, dass es kostenlos verbessert wird.

Wir sind das Serviceteam

Haben Sie eine Frage für uns? Rufen Sie an, oder schicken Sie uns eine E-Mail, wir helfen Ihnen ganz individuell und schnell weiter.

Sie erreichen uns werktags von 09:00 bis 17:00 Uhr. (Ausgenommen an Feiertagen.)